微众银行优化升级无障碍服务通道 将金融普惠更多长尾客群

微众银行是国内首家数字银行,肩负着“让金融普惠大众”的使命,依托前沿科技手段,为大众和小微企业提供便捷优质、价格合理的金融服务,注重长尾客群的金融需求,不断通过科技创新努力让更多客群享受到平等的金融服务。

微众银行基于数字科技,精研金融场景创新应用,建立了“微粒贷”、“微业贷”等为代表的金融产品矩阵,有效提升金融服务质效,改善金融服务体验,缩小数字鸿沟,广泛服务了个体工商户、新蓝领及年轻白领等多层次个人客户群体及小微企业。

微众银行微粒贷在2016年组建了全国首个线上手语服务团队,通过远程视频为听障客户提供优质金融服务,针对视障用户,微众银行支持借还款以及客户咨询功能的读屏适配,提升了视障人士的信贷产品服务体验,为视障客户提供及时有效、安全、便捷无障碍的普惠金融服务。

微众银行微粒贷还组建了无障碍专项团队,对产品进行进一步无障碍改造优化,力求全方位提升视障人士的金融服务体验,让他们可以便捷地获取金融服务。同时,推出了小程序,通过多媒体的技术手段服务不同人群。目前,小程序累计服务咨询与办理业务超过20万人次,办理效率和客户的服务体验极大提升。

微众银行始终坚守普惠金融使命,在无障碍服务方面不断优化升级,用科技手段为更多不同需求的普惠客群提供优质金融服务。

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